Política de privacidade do aplicativo Olcen Hub

Vigente desde 06/10/2026.

Esta política vale para o aplicativo "Olcen Hub" (o "app"), fornecido pela Olcen Ltda (CNPJ 61.901.269/0001-33, Pouso Redondo/SC). O app é usado por equipes de empresas clientes da Olcen para atender, pelo celular, as conversas que os clientes delas enviam por WhatsApp e outros canais.

Quem decide sobre os dados

As conversas pertencem à empresa que contratou o Olcen Hub e criou a conta do usuário. Ela é a controladora dos dados pessoais das conversas; a Olcen trata esses dados em nome dela, apenas para prestar o serviço contratado. Os dados de quem usa o app são de funcionários e colaboradores dessa empresa.

Quais dados o app trata

• Conta: nome, e-mail e empresa do usuário, para entrar e identificar quem atendeu.
• Conversas: mensagens de texto, fotos, áudios, vídeos e documentos dos atendimentos que a empresa encaminha ao usuário, com nome e telefone dos contatos.
• Voz: o áudio de recados gravados e das chamadas do ramal interno, só quando o usuário usa essas funções e concede a permissão de microfone.
• Localização: só quando o usuário escolhe enviar a própria localização numa conversa.
• Notificações: o identificador do aparelho para avisos (token de push), para avisar sobre novos atendimentos e chamadas.
• Dados técnicos: versão do app e do sistema e registros de erro, para manter o serviço funcionando.

O app não vende dados, não os usa para publicidade e não acessa contatos, fotos ou arquivos do aparelho sem uma ação do usuário (por exemplo, escolher um arquivo para enviar).

Com quem os dados são compartilhados

Somente com a empresa contratante e com fornecedores de infraestrutura que operam por conta da Olcen: Google Firebase (entrega das notificações), servidor de mídia em tempo real (chamadas de voz) e os servidores e o armazenamento de arquivos do serviço. Toda a comunicação usa conexão criptografada (HTTPS).

Por quanto tempo

Pelo tempo definido pela empresa contratante e pelo contrato dela com a Olcen. No aparelho, os dados ficam até o usuário sair da conta ou remover o app.

Como pedir a exclusão da conta e dos dados

• A conta de usuário é criada pela empresa contratante. Peça a exclusão ao administrador da sua empresa no Olcen Hub, que pode remover o seu acesso a qualquer momento.
• Ou escreva para negocios@olcen.com.br com o assunto "Exclusão de conta Olcen Hub", informando o e-mail da conta e a empresa. A Olcen confirma a identidade e conclui o pedido em até 15 dias, junto com a empresa controladora.
• São excluídos os dados de conta e o identificador de notificações. O histórico das conversas pertence à empresa contratante e segue as regras de retenção dela e as obrigações legais.

Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), pelo contato abaixo.

Contato

Olcen Ltda — negocios@olcen.com.br — olcen.com.br